金卫伟业保安公司工会针对保安行业驻勤单位点多、面广、线长，以及在保安执勤中遇到的矛盾多等特点，着手建设一支基层矛盾调解员队伍，并教育培训他们化解矛盾的方法和技巧。

    2019年5月15日，来自一线的10名矛盾调解员与工会领导围坐在一起交流座谈，大家畅所欲言，畅谈保安员在执勤中遇到的各种矛盾，分享他们在处理这些矛盾时的一些经验和体会。

    工会领导改变以往“一言堂”的培训模式，采取了座谈交流、提问互动、每人讲一个案列的方式，并现场一案一点评，让这些奋斗在一线的、来自不同驻勤单位的基层矛盾调解员现身说法，讲述他们对各种矛盾调解的技巧、方法和体会。参加培训的基层矛盾调解员都觉得这样的培训效果好。

    调解员姜海成说：“这种现身说法就是一个教学过程，我们在交流中就学到了很多不同的矛盾调解方法”。这些基层矛盾调解员有的来自公交乘务管理员队伍，有的是酒店、小区的保安骨干、有的是旅游景点的保安班长，不管他们来自哪个服务岗位，他们对在工作中遇到的各种矛盾都有一个共同想法：一定要把各种矛盾处理在萌芽状态，不让各种矛盾“走出基层”，让我们的保安员心情舒畅的投入到首都的安保工作中。

    工会主席成洋对基层矛盾调解员提出要求，他说，“做好矛盾调解，要做到四心合一，即调解矛盾要有高度的责任心、调解时要有足够的耐心、调解过程一定要有诚心、调解疑难矛盾要做到苦口婆心。”