神华佳苑位于内蒙古包头市，神华集团下属高档小区，由北京金卫伟业保安服务有限公司提供安保服务。11月的包头已经非常寒冷，供暖工作早已启动。

    11月5日，神华佳苑1号楼暖气管道出现了跑水现象，由于暖气管道跑水造成两部电梯被迫停止工作，给小区的业主造成了一定的困难。普通人在没有电梯的情况下，爬楼梯上楼也不是太大的问题，对于坐轮椅的残疾人业主来说，回家就是一个非常大的问题。

    家住13楼的业主，有一名残疾老人，生活不能自理一直坐轮椅出行。11月5日像往常一样下楼，等回去的时候发现电梯出现了问题，不能乘坐电梯回家，天气非常寒冷，家属也非常着急。无奈之下家属向物业部求助，物业部了解情况后立即通知保安部，保安队长接到通知后，立即组织数名保安人员，到达指定地点。

    保安队长观察分析当前的情况，对比轮椅和楼道的宽度，决定把老人抬至13楼。经过大家的共同努力，老人终于回到了13楼的家里，业主家属为表感谢，特送锦旗一面。