保安员的职责就是保障辖区内的安全，不同岗位的保安员职责也有所不同，比如小区的保安员可能与人接触的机会就比较多，民事纠纷等各种问题也许就会遇到，遇到以后就不能不管不问，否则就不是一个合格的辖区保安员。

    虽然保安员没有法定的调解职责，但出于人道主义，基于道德上的依据，保安员对于执勤辖区的纠纷事件都应该出面调解并制止；关于保安员调解纠纷的程序，有请北京金卫伟业保安服务有限公司负责人做简单介绍。

    第一、纠纷受理：即保安员发现辖区内有纠纷发生，准备调解；受理纠纷是调解民间纠纷程序的第一步。这个阶段一般是纠纷的初级阶段，矛盾比较容易解决。在受理过程中，保安员应认真听取当事人陈述，做好登记。要尊重双方当事人的意愿，尊重当事人的诉讼权利。

    第二、调查：调查是调解人员了解纠纷情况，查证纠纷事实应采取的具体方式：这是调解程序中的关键一步。调解人员受理纠纷后，应立即进行调查，查明纠纷的起因、经过，纠纷发展程度，弄清事件真相，明确双方责任。

    第三、进行劝导，并达成协议：在全面了解纠纷真相后，调解人员要对双方当事人进行劝导。要引导纠纷双方当事人进一步主动讲清纠纷发生的真相，引导他们分清双方的责任。针对纠纷发生的类型，有针对性地进行政策、法律和道德教育，提高他们的思想认识和觉悟，消除对立情绪，尽量达成协议。

    第四、履行协议：调解协议达成后，双方当事人都应当自觉履行协议。对不履行协议的当事人，应进行耐心的说服教育。经反复劝导仍不履行协议的，应允许协议另一方向人民法院提出诉讼。保安员因并不具备法律真正意义上的调解职责，所以保安员只能尽其所能的进行调解，如双方拒不接受的，可以适当的建议其通过法律途径解决。

    以上是保安公司负责人介绍的调解民间纠纷的程序，针对保安员一定要做好相关的培训工作，保障他们在遇到类似情况的时候，懂得如何处理把纠纷降低到最小。